Central de Ajuda e FAQ
Respostas rápidas baseadas no Código de Defesa do Consumidor.
O que fazer se um produto estragar na garantia?
O fornecedor tem 30 dias para sanar o vício. Se o prazo passar, você pode escolher entre a troca do produto, o dinheiro de volta ou o abatimento do preço (Artigo 18 do CDC).
É importante destacar que se o produto for essencial (como uma geladeira), o consumidor não precisa esperar os 30 dias, podendo exigir a solução imediata. Sempre guarde a ordem de serviço da assistência técnica como prova.
Qual o prazo para me arrepender de uma compra online?
Pelo Direito de Arrependimento (Artigo 49 do CDC), você tem 7 dias para desistir da compra após receber o produto, com reembolso total garantido.
Este direito vale para compras fora da loja física (internet, telefone, catálogo). Você não precisa dar um motivo para a devolução, e a empresa deve arcar com os custos de devolução e frete.
Como usar IA para reclamar no PROCON?
Acesse o DesenrolaBR, selecione o "Advogado do PROCON", descreva o problema e a IA redigirá uma fundamentação técnica completa para você copiar e usar nos órgãos oficiais.
A ferramenta utiliza processamento de linguagem natural para cruzar os detalhes do seu caso com os artigos pertinentes do Código de Defesa do Consumidor, poupando tempo e garantindo uma linguagem profissional.
Meus dados ficam guardados no site?
Não. Priorizamos sua privacidade e operamos com descarte imediato. Nenhum dado pessoal ou histórico de reclamação é armazenado em nossos servidores permanentes.
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